メンバーズアンケートのゆくえ
～3つの柱と2つの還元～
カスタマーズネットワーク

直接的な還元
より良い商品・サービス

セプテムグループでは、創業以来「御用聞き」の姿勢を大切にしています。
そのため、メンバーズからいただいたご意見やご要望はすべて社内で共有し、検討をおこなっています。

◎メンバーズの声が商品開発に活かされた実例

エルテオシリーズ

創業から28年以上のロングセラーを誇る、主力商品のエルテオ。
もちろん、エルテオも皆さまのお声を取り入れながら、現在の姿になっています。

エルテからエルテオへリニューアルするタイミングで、「角型だとボトルの隅に中味が残ってしまい、もったいない…」との声に応え、ボトルをなで肩に変更しました。ボトルの角が丸くなったことで、最後まで使い切れると好評♪

前身であるエルテシリーズの誕生以降、エルテオシリーズの処方変更の際には、アンケートやパネルテストなどで、メンバーズの意見を活用しています。 今のエルテオは皆さまのお声によってつくられている、まさに「カスタマーズネットワークの結晶」なのです。

ミラスシリーズ

約2,300名のメンバーズによる人気投票を参考に、パッケージデザインを決定しました。

エルヴィナス ボディ・ソリューション

発売当初から毎年秋ごろに数量限定で販売していましたが、「一年中買えるようにしてほしい！」との声をいただき、通年販売化。いつでもご購入いただけるようになりました。

ディストリス
コンディショナー C5

「コンディショナーの中味が最後まで使い切れない」という声に応え、二重構造ボトルを採用しました。

エイ エックス セブン
ビーエム セラム

「美容機器を使用中に、顔に塗り広げた美容液が液だれしてしまう」という声に応え、ジェルタイプから炭酸泡タイプの美容液にリニューアルしました。

間接的な還元
安心感・信用性

もし、誰もが知っているような企業やメディアで、アンケート調査結果が活用されていたら――。 セプテム総研のことを知らなかった方も、安心や信用を感じられると思いませんか？ 情報作戦でメンバーズの皆さまへ「安心」を還元していきます。